Ångerknapp för e-handel blir lag
Den 19 juni träder kravet på en så kallad ”ångerknapp” i kraft för alla e-handlare som säljer till konsumenter i Sverige och övriga EU. Syftet är att göra det enklare för kunder att utöva sin ångerrätt vid distansköp.
Varför införs kravet om ångerknapp?
Lagen bygger på ett EU-direktiv och innebär att kunder ska kunna ångra sina köp och avtal direkt online med några få klick, utan att behöva leta efter blanketter eller mejladresser. Det är en teknisk funktion som ska göra det enklare för konsumenter att utnyttja sin lagliga ångerrätt. Ångerrätten i sig är oförändrad – konsumenten har fortfarande 14 dagar på sig att ångra ett köp från den dag varan levereras – men konsumentskyddet stärks och nu kommer det alltså från den 19 juni vara lag att en funktion för att ångra ett köp måste vara tillgänglig och tydligt märkt med exempelvis ”Ångra köp” som gör det möjligt för kunder att enkelt ångra sitt köp med ett klick inom ångerfristen.
Vad innebär kravet för dig som e‑handlare?
Kravet gäller inom hela EU (och även vid försäljning till EU-land vad jag hört) och innebär att en näringsidkare är juridiskt skyldig att tillhandahålla en tydlig och lättåtkomlig ångerfunktion som gör det möjligt för konsumenten att enklare utöva sin ångerrätt.
Vad säger lagen konkret?
Från och med den 19 juni 2026 utökas lagen genom en ny 2 kap. 10 a § som kräver att alla webbplatser som ingår distansavtal ska tillhandahålla en särskild ångerfunktion – en ”ångerknapp” i onlinegränssnittet. Kraven är att:
- Knappen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen.
- Den ska vara märkt tydligt och lättläst.
- Konsumenten ska i funktionen kunna ange sitt namn, avtalsuppgifter och hur näringsidkaren ska skicka mottagningsbevis.
- Näringsidkaren ska skicka ett mottagningsbevis i varaktig elektronisk form när knappen används.
Vem omfattas av lagen?
Lagen gäller för alla företag som säljer produkter eller tjänster online till privatpersoner (B2C). Det innefattar e-handlare men även företag som exempelvis säljer digitala tjänster och abonnemang som elavtal, mobilabonnemang och streamingtjänster. Om du via din webbplats är en renodlad B2B-plattform (säljer till företag) omfattas du inte. Om du däremot säljer till både företag och privatpersoner måste funktionen finnas tillgänglig för dina privatkunder.
Konsekvenser om lagen inte följs
Den e-handlare som inte har en ångerknapp på plats efter den 19 juni 2026 riskerar sanktioner enligt marknadsföringslagen. Utöver sanktioner får konsumenterna också automatiskt ett års ångerrätt om informationen är fel – oavsett i vilket skick varan lämnas åter.
Övriga lagar att hålla koll på
Konsumentskydd
Samlingsnamn för de lagstiftningsåtgärder som är till för att skydda konsumenter när de ingår avtal med näringsidkare. De är inte tillämpliga när två privatpersoner utanför sin yrkesutövning ingår avtal med varandra.
De viktigaste lagarna är konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, distansavtalslagen, konsumentkreditlagen, och Lag (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.
Finns en lösning för din plattform?
Vad finns det för lösningar i vanliga plattformar som WooCommerce och Shopify? Vad finns det för lösningar i betalda plattformar som exempelvis: Aksås, NYEHANDEL, Quickbutik och Wikinggruppen med flera?
WooCommerce & Shopify:
WooCommerce
Det finns nu flera WordPress-plugins:
Revoker for WooCommerce — finns på WordPress.org. Lägger till en laglydig ångerfunktion i WooCommerce-butiken där kunder kan ångra beställningar direkt från sitt kontosida, i enlighet med EU-direktiv 2023/2673. WordPress
eu-withdrawal-compliance (GitHub/WordPress.org) — skapar automatiskt en publik ångersida med ett formulär via shortcode, lägger till en ”Ångra”-knapp per order i ”Mitt konto” som enbart visas under ångerfristen, och injicerar en notis med länk till ångerfunktionen i WooCommerce transaktionsmejl. GitHub
WooCommerce har också publicerat en egen guide. Om du kör WooCommerce har du troligen det mesta du behöver redan på plats – det handlar om att komplettera med rätt funktion. WooCommerce
Shopify
Det finns flera appar i Shopify App Store:
Revoq – EU Withdrawal Button — lägger till ett laglydig tvåstegsformulär, kräver ingen inloggning, skickar automatisk bekräftelsemejl, matchar ångeransökan mot Shopify-orders, och hanteras i en strukturerad dashboard. Finns på svenska och stöds i 11 EU-språk. Shopify
EU Withdrawal Button (Final Apps) — aktiveras direkt via Shopify Theme Editor, inkluderar visualisering av återkallningsgrad och toppreturer, samt möjlighet att godkänna/avvisa ansökningar med admin-anteckningar. Shopify
Gratis alternativ — Det finns en kostnadsfri lösning via tre Shopify-egna appar: Shopify Forms för formuläret, Shopify Flow för automatisering, och Flow Mail för bekräftelsemejlet.
Plattformsoberoende SaaS-lösning
regrettable.eu — kopiera en rad kod och klistra in i din webshop, eller använd deras WooCommerce- eller Shopify-plugin för nollkodsinställning. Lösningen hanterar flerspråkigt gränssnitt, ångerformulär, mejlbekräftelser och en komplett revisionsspår. Det är ett alternativ om du vill ha en lösning som fungerar oavsett plattform. Regrettable
Hyrplattformar:
Askås
Ingen publik kommunikation hittad specifikt om ångerknapp-implementering. Askås lanserade nyligen en ny modulär plattform med integrerad AI och beskriver sig som en helhetsleverantör med 30 års erfarenhet. Eftersom de är en managed SaaS-plattform med dedikerade kundansvariga är det troligt att de hanterar detta som en plattformsuppdatering för alla kunder – men inget officiellt besked är publicerat. Kontakta Askås direkt om du är kund.
Quickbutik
Inget färdigt ångerknapp-alternativ hittat i deras funktionslista eller blogg. Däremot har de lanserat Quickbutik Open – en funktion som låter butiken skapa egna funktioner direkt i plattformen med hjälp av AI, utan teknisk kunskap och utan extra kostnad. Det innebär i praktiken att en Quickbutik-handlare kan beskriva ångerknappen för AI:n och få den byggd direkt i plattformen – ett intressant alternativ om inget färdigt paket dyker upp. Quickbutik har en kunskapsartikel om ångerrätten och dess juridik, men hänvisar inte till någon färdig teknisk lösning.
Wikinggruppen
Nyligen storskakad strukturellt. Från april 2026 drivs Wikinggruppen återigen i privat regi efter att ha lämnat Visma-koncernen – ledningsgruppen köpte bolaget tillsammans med grundaren och Monitor ERP, med fokus på att accelerera plattformsutvecklingen. Ingen specifik kommunikation om ångerknapp hittad, vilket kan bero på ägarbytet. Som hanterad plattform bör de leverera det som en uppdatering – men det är oklart om det skett.
NyEhandel
NyEhandel beskrivs som en modern allt-i-ett-plattform med bland annat lagersystem med AI-motor. Ingen specifik information om ångerknapp-lösning hittad.
Den generella bilden för svenska SaaS-plattformar
Har du en standardiserad e-handelsplattform kan anpassningen vara relativt enkel – men har du en mer skräddarsydd lösning kan förändringen bli mycket mer omfattande än väntat. Det råd som ges av de flesta experter är att kontakta sin plattformsleverantör direkt och fråga konkret:
Levererar ni en ångerknapp som uppfyller SFS 2026:246 – och när?
Ett viktigt tilläggsinfo: Konsumentverket uppmanar nu konsumenter att anmäla handelsplatser som saknar ångerfunktionen, och kan gå vidare och stämma bolaget i domstol för att kräva att funktionen tillhandahålls. Det innebär att trycket på plattformarna från handlarna bör öka kraftigt de närmaste dagarna – lagen gäller om 12 dagar.
Källor:
Regeringen ”Starkare konsumentskydd vi avtal online”
Konsumentverket ”Ångerrätt – då kan du ångra köpet”
